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Bénévole chargé de support Télécom

Bénévole chargé de support Télécom

Depuis 40 ans, pour répondre à l’exclusion et à l’isolement des personnes en difficulté, Habitat et Humanisme agit en faveur du logement, de l’insertion et de la recréation des liens sociaux. Au sein d’Habitat et Humanisme Ile-de-France, nos équipes de bénévoles et de salariés sont engagées au quotidien pour permettre aux personnes sortant de situations de mal logement d’être logées dignement et de retrouver une confiance et de l’autonomie.

La Direction de la Vie Associative et des Services Généraux recherche un ou une bénévole chargé de support télécom afin de renforcer et aider les salariés des directions supports et opérationnelles de l’association.

    – MISSIONS –

Support Telecom :

  • Téléphonie mobile : Suivi des commandes, recensement, relations avec les salariés, mise à jour de l’annuaire ; dépannage de 1er niveau, escalade auprès des fournisseurs.
  • Téléphonie softphonie : installation et paramétrage des licences de softphonie (RAINBOW).
  • Gestion des problèmes de connexion réseau, Internet, etc.

Gestion Télécom : (en relation avec les équipes informatiques de HH Services) :.

  • Analyse des problèmes et incidents traités ; Reporting régulier.
  • Analyse des consommations et des abonnements sur les différents sites
  • Force de proposition pour améliorer le service, formalisation des recommandations concernant l’organisation et les processus, les outils, et leur interconnexion.
  • Relation avec les fournisseurs

Responsabilité d’éventuels projets Télécom Siège (en relation avec les équipes de HH Services) :

  • Rédaction du cahier des charges, mise en relation des prestataires et opérateurs avec HH Services, gestion des solutions et de leur mise en place.

    – FONCTIONNEMENT DE L’EQUIPE D’ACCOMPAGNEMENT –

  • Rencontres mensuelles, animées par le responsable d’équipe.
  • Participation au parcours de formation spécifique proposé.

      – QUALITES REQUISES –

  • Connaissance de l’outil informatique
  • Capacités analytiques et de diagnostic, esprit pratique,
  • Compétences techniques réseau et télécom
  • Discrétion et empathie
  • Autonomie
  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Sens de la confidentialité
  • Travail en équipe et aisance relationnelle

 

     – NOTRE ASSOCIATION –

Habitat et Humanisme permet aux familles et personnes seules en difficulté d’accéder à un logement décent à faible loyer situé dans un quartier équilibré et assure un accompagnement de proximité qui a pour objectif la création de liens sociaux, l’insertion et l’autonomie.

L’accompagnement fait partie intégrante du projet de l’association.

 

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