Rédacteur de process H/F

1. Présentation de votre organisation

Depuis plus de 30 ans, Habitat et Humanisme Ile-de-France permet à des ménages fragiles d’accéder à un logement à faible loyer et de bénéficier d’un accompagnement social afin de faciliter leur insertion.

Forte de 120 salariés et de 600 bénévoles, elle gère aujourd’hui plus de 1 600 logements, en diffus, en petits collectifs ou en résidences, inégalement répartis sur les 8 départements de l’Ile de France.

Dans un contexte de développement soutenu, l’association s’est réorganisée en créant 3 Directions territoriales, afin d’améliorer la lisibilité et l’efficacité de son intervention.

Appuyés par les services du siège, les Directions Opérationnelles assurent les missions essentielles de l’association à l’échelle d’un ou plusieurs départements : accueillir les locataires dans des logements et résidences de qualité gérés par l’association et les accompagner vers l’autonomie grâce à la collaboration de différents intervenants (travailleurs sociaux gestionnaires locatifs et bénévoles de l’association).

2. Contexte de la mission

Au sein de la Direction des Services Locatifs, Direction support opérationnelle, dans le cadre de la structuration et professionnalisation de l’association pour répondre à ses enjeux de fort développement, se crée une nouveau service informatique « métiers », dont le but est de mieux prendre en compte l’expression des besoins SI des directions, les traduire en cahier des charges informatiques, et les négocier auprès soit du GIE Informatique de la Fédération nationale d’Habitat et Humanisme, soit auprès d’éditeurs informatiques standard du marché.

Ce service assurera par la gestion des projets SI métiers en support des Directions métiers.

Il assurera par ailleurs le bon suivi de maintenance des applications métiers, et négociera et suivra la bonne résolution des adaptations demandées au fil de l’eau.

Dans ce cadre, le mécénat de compétences attendu, sera en charge de la partie rédactionnelle des supports utilisateurs, en support du métier (procédures, modes opératoires).

3. Composition de l’équipe

Le mécénat de compétences sera rattaché à l’équipe « cellule SI métiers », encadré par un chef de projet informatique métiers, lui-même rattaché au Directeur (salarié) des Services locatifs.

L’équipe est composée d’autres bénévoles de profils similaires.

4. Profil recherché (compétences souhaitées)

Compétences et expérience de gestion de projets opérationnels, en support de directions métiers.

Une très bonne connaissance des outils bureautiques (Word, Excel (très bon niveau), Outlook, SharePoint, Teams…).

Bon rédactionnel procédures et modes opératoires.

Formation utilisateurs.

Bon relationnel, écoute active.

Capacité à travailler en équipe, et en mode transversal.

5. Intitulé et détails de la mission (tâches et objectifs assignés au collaborateur)

Rédacteur process.

Objectifs :

• Sécuriser les process de gestion locatives, immobilières et comptables de l’association, par la création de guides et supports, qui permettent de sécuriser la continuité de service (accueil et formation des nouveaux collaborateurs, traçage « dans le dur » des règles décidées, sortie de la culture de la transmission orale).
  • Inventaire des procédures et modes opératoires déjà existants.
  • Tri et classement : ce qui est à conserver, à actualiser, à rédiger car manquant
  • Structuration d’un répertoire des procédures internes avec un système de classification.
  • Mise en place progressive d’une revue annuelle des procédures : révisions, suppressions, mises à jour, rajouts.
  • Rédaction des nouveaux supports dans le cadre des nouveaux projets et nouveaux modules SI acquis et mis en place.
  • Participation à la formation des usagers.

6. Lieu d’exercice de la mission, durée, dates souhaitées

Rattachement : Direction des Services Locatifs

Engagement minimum : 1 an

Lieu : – Basé au siège d’Habitat et Humanisme Île de France, à La Défense, 3 cours du Triangle – 92800 Puteaux. Pas de déplacement sur le terrain.

Horaires de bureau. Télétravail possible à définir (base de 2 à 3 Jours / semaine)