Directeur d’agence immobilière à vocation sociale et des services locatifs (H/F-CDI)
CONTEXTE
Depuis 40 ans, Habitat et Humanisme permet à des ménages fragiles d’accéder à un logement à faible loyer et de bénéficier d’un accompagnement social afin de faciliter leur insertion.
Habitat et Humanisme Ile-de-France, forte de ses 120 salariés et de ses 600 bénévoles, gère aujourd’hui environ 1 650 logements, en diffus, en petits collectifs ou en résidences, répartis sur les 8 départements de l’Ile de France. Solidarité Habitat, Agence Immobilière à Vocation Sociale (AIVS), est l’outil de gestion intégré d’Habitat et Humanisme Ile-de-France et gère l’intégralité du parc.
MISSIONS
Sous la responsabilité du Directeur Général et membre du Comité de Direction, le Directeur des Services Locatifs, avec une équipe d’une dizaine de collaborateurs qu’il manage, assure, en lien étroit avec les Directions Opérationnelles, les missions suivantes :
- Il pilote les actions pour permettre une extension du parc en gestion, depuis le contact préliminaire avec les propriétaires, jusqu’à la signature du bail ; il est ensuite le garant de la relation avec les propriétaires et de leur satisfaction ;
- Il pilote les activités liées aux service locatifs :
- Il anime le processus d’attribution des logements aux locataires ou sous-locataires ;
- Il s’assure de la bonne gestion des baux depuis l’état des lieux d’entrée, la signature du bail jusqu’à la restitution du logement, en assurant notamment le quittancement et la gestion des éventuels contentieux et litiges locatifs.
- Il définit les politiques locatives en lien avec les autres acteurs d’Habitat et Humanisme (notamment la Fédération et les deux Foncières), coordonne leur mise en œuvre et veille à leur bonne application.
- Il anime les dispositifs de suivi en interne (réseau bénévoles et équipe salariés) comme en externe, en veillant au respect des intérêts de l’Association et de l’AIVS.
- Il assure la mise à jour des méthodes de travail (conformité aux évolutions réglementaires et capitalisation des bonnes pratiques) dans le cadre de l’animation « métier », veille à leur harmonisation et assure l’interface avec le réseau institutionnel, notamment la Fédération d’Habitat et Humanisme et la FAPIL sur les réflexions métier.
MISSIONS DETAILLEES
Pilotage de l’activité liée aux services locatifs
- Attribution des logements et contrat de location
-Il met en œuvre la politique d’attribution des logements de l’Association.
-Il veille à l’optimisation de la vacance de logements en lien avec les directions opérationnelles.
-Il développe et suit les partenariats avec les réservataires.
-Il encadre et manage hiérarchiquement et fonctionnellement une équipe de gestionnaires locatifs chargée de réaliser de manière centralisée tous les actes locatifs liés à la « vie du bail » (de la signature du bail à la gestion du décompte de liquidation de sortie du locataire).
-Il définit le cadre d’évolution des loyers et des charges et organise la mise à jour des tarifs.
-Il contrôler le quittancement des loyers et charges.
Manager la Direction des Services Locatifs
- Relayer la stratégie et les valeurs de l’Association
-Il participe à l’élaboration de la stratégie et à l’actualisation des politiques locatives et la diffuse auprès des équipes de salariés et de bénévoles.
- Piloter les activités de la Direction
-Il fait évoluer l’organisation, les méthodes et les outils en lien avec les besoins internes et les évolutions réglementaires.
- Contentieux et litiges locatifs liés aux impayés de loyer et à la vie du bail (Service contentieux de la Direction des Services locatifs)
-Il porte et anime les politiques de recouvrement des impayés de loyers (locataires présents et partis) et des troubles d’occupation, tant sur la partie amiable au sein des Directions Opérationnelles, qu’au niveau contentieux au sein de sa Direction.
- Mobilisation et vente/ transaction immobilière (Service Mobilisation, transactions et investissements immobiliers solidaires de la DSL)
-Il coordonne l’offre « Propriétaires Solidaires » (individuels et institutionnels) et assure le suivi de la mobilisation des logements en fonction de la stratégie de développement territorial de l’association.
-Il développe l’activité de transaction immobilière, en lien avec une équipe dédiée de salariés et de bénévoles.
-Il coordonne les différents besoins d’évolutions des SI des différentes directions, en lien avec le GIE informatique de la Fédération d’Habitat et Humanisme et les éditeurs de logiciels concernés.
– Il est garant du cadre réglementaire de l’AIVS et veille au renouvellement de la carte professionnelle et à la mise à jour des attestations remises aux collaborateurs concernés.
– Il porte la responsabilité économique et budgétaire de la gestion du parc de logements pérennes (500 logements).
– Il veille à la bonne application des évolutions réglementaires et fiscales de l’activité et Gère les relations avec les tiers publics et les contrôleurs de l’AIVS.
– Il gère, en lien avec les directions opérationnelles et dans le cadre des AG, la relation avec les syndics de copropriétés.
– Il pilote la relation avec le courtier de la Fédération d’Habitat et Humanisme dans le cadre du suivi et du renouvellement des contrats.
- Qualité de service et mesure de la satisfaction client
– Il développe, en lien avec les Directions Opérationnelles, des outils permettant de mesurer la qualité de service et la satisfaction clients (enquêtes auprès des locataires et des propriétaires, tableau de bord qualité, outil CRM…) et propose la mise en place d’actions d’amélioration.
– Il formalise et actualise les processus liés à la qualité de service et à la gestion locative.
- Représentation de l’Association et de l’AIVS
– Il prépare et participe au Conseil d’Administration de l’AIVS.
– Il représente l’association auprès des institutionnels, des collectivités et des partenaires en lien avec l’activité. Il est à ce titre administrateur de la FAPIL.
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
Niveau de formation et expérience
- Bac +5 (gestion immobilière, droit immobilier, économie)
- Expérience de 5 à 10 ans dans une fonction similaire, idéalement acquise au sein d’une agence immobilière et/ou dans le secteur du logement social
- Expérience de management réussie (environ 10 personnes)
Compétences techniques et savoir-être
- Maîtrise du contexte juridique et opérationnel de l’activité de gestion locative
- Maîtrise du cadre juridique relatif au logement social et à l’action sociale (cadre règlementaire des baux locatifs, des loyers, charges, allocations…),
- Maîtrise du cadre juridique propre aux agences immobilières (Loi Hoguet)
- Expérience confirmée dans le management d’activité et de projets
- Capacité d’écoute et aisance relationnelle permettant de s’adresser à des interlocuteurs variés
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (pack office – progiciels de gestion spécifiques (ICS)…)
- Une connaissance du monde associatif et du secteur de l’ESS serait un plus
CONDITIONS
- Contrat à durée indéterminée
- Rémunération annuelle brute selon profil versée sur 13 mois avec possibilité de lissage mensuel du 13ème mois
- Statut Cadre au forfait jours
- Poste basé au siège d’Habitat et Humanisme Ile-de-France (Paris La Défense)
Autres conditions :
- 25 jours de congés payés + 15 jours de RTT (au prorata du temps de travail)
- Accord de télétravail (1 à 2 jours par semaine, après 3 mois d’ancienneté et accord de la hiérarchie)
- Mutuelle obligatoire d’entreprise, sauf dispense (mutuelle famille avec prise en charge par l’employeur à 62 %)
- Frais de transport : prise en charge à 100% par l’employeur du Passe Navigo
- Frais de repas : Octroi de titres-restaurant avec prise en charge par l’employeur à hauteur de 60%
- Accès à un restaurant inter-entreprise avec repas subventionné par l’employeur
- Lieu de travail : locaux situés sur le parvis de la Défense à proximité de la Grande Arche offrant une facilité d’accès en transport en commun.
- Qualité de vie au travail : Accès à une salle de sport, conciergerie d’entreprise, animations diverses…
CV et lettre de motivation à faire parvenir à :
idf-recrutement@habitat-humanisme.org
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